Veelgestelde vragen

Welkom bij Camping Cocooning! 🌿
Een vraag over onze winkel, je bestelling of een kampeeritem? Hieronder helpen we je alvast op weg.

Onze Winkel

Waar vind ik Camping Cocooning?

Je vindt onze winkel aan de Beemdenstraat 7, 2340 Beerse, België. Kom gezellig kennismaken, ontdek onze kampeeritems en laat je persoonlijk adviseren. De koffie en thee staan klaar!

Wat zijn jullie openingsuren?

Van maart tot en met augustus:

  • Maandag: gesloten.
  • Dinsdag tot en met zaterdag: 10 tot 18 uur.
  • Zon- en feestdagen: 11 tot 17 uur.

Van september tot en met februari:

  • Maandag: gesloten.
  • Dinsdag tot en met zaterdag: 10 tot 17 uur.
  • Zon- en feestdagen: 11 tot 17 uur.

Valt een feestdag op maandag? Dan zijn we die dag open van 11 tot 17 uur en is de winkel de dinsdag erna gesloten.

Zijn jullie ook op zondag open?

Ja, op zondag ben je welkom van 11 tot 17 uur. Ideaal om rustig rond te kijken en advies te vragen.

Mag mijn hond mee naar de winkel?

Ja, hondjes zijn van harte welkom! Er staan water en hondenkoekjes klaar.

Kan ik iets passen of uitmeten bij mijn camper of caravan?

Ja, passen en uitmeten bij je camper of caravan voor de deur mag. Zo kun je beter beoordelen of het artikel bij jouw kampeerplek past.

Helpen jullie ook bij het kiezen?

Met plezier! Vertel ons wat je zoekt en hoe je kampeert. We denken mee over afmetingen, gewicht, comfort en opbergruimte, zodat je iets kiest dat bij jouw situatie past.

Online Bestellen & Betalen

Kan ik ook online shoppen?

Ja, onze webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week open: www.campingcocooning.com

Zo kun je ook van thuis of onderweg je favoriete kampeeritems bestellen.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Ja, afhalen is mogelijk in onze winkel aan de Beemdenstraat 7 in Beerse. Selecteer de afhaaloptie bij het bestellen als die voor jouw bestelling beschikbaar is.

Hoe kan ik online betalen?

Je kunt onder meer betalen met Bancontact, iDEAL, betaalkaarten en PayPal. Tijdens het afrekenen verschijnen de betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Vind je de bevestiging daar ook niet? Stuur ons je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld via contact@campingcocooning.com. Dan kunnen we je bestelling nakijken.

Kan ik mijn bestelling of leveradres nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@campingcocooning.com of +32 456 81 29 50. Vermeld je ordernummer en wat je wilt wijzigen. We bekijken of aanpassen nog mogelijk is; dat hangt af van de verwerking van je bestelling.

Verzending & Levering

Vanaf welk bedrag is verzending gratis?

Vanaf €50 verzenden we gratis naar België, Nederland, Duitsland en Frankrijk.

Wat betaal ik aan verzendkosten onder €50?

Voor België, Nederland, Duitsland en Frankrijk bedragen de verzendkosten €5,49 bij een bestelling onder €50. Je ziet de verzendkosten ook voordat je je bestelling afrondt.

Verzenden jullie ook buiten België?

Ja, we leveren onder meer in Nederland, Duitsland en Frankrijk, en in verschillende andere landen. De verzendkosten en beschikbare levermogelijkheden worden bij het afrekenen voor je adres weergegeven.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Daarmee kun je de voortgang van je levering volgen.

Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat kan ik doen?

Bekijk eerst de laatste melding in je trackinglink. Is de verwachte bezorgdatum verstreken of is de status onduidelijk? Stuur ons je ordernummer via contact@campingcocooning.com. We kijken graag met je mee.

Retourneren & Problemen met je Bestelling

Kan ik mijn online aankoop retourneren?

Ja, je kunt je retour binnen 21 dagen na ontvangst aanmelden, volgens onze retourvoorwaarden. Verpak je artikel zorgvuldig om schade tijdens de terugzending te voorkomen.

Hoe meld ik een retour aan?

Via onze pagina Verzending en retour kun je een retourlabel aanmaken. Na het aanmaken van het label geef je je pakket af bij een DPD Pickup Parcelshop.

Lukt het niet om je retour aan te melden? Mail ons je ordernummer via contact@campingcocooning.com, dan helpen we je verder.

Zijn de retourkosten voor mijn rekening?

Ja, wanneer je een aankoop retourneert omdat je die toch niet wilt houden, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we kunnen bekijken hoe we dit oplossen.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Wat vervelend, sorry daarvoor! Stuur je ordernummer en een foto van het beschadigde artikel en de verpakking naar contact@campingcocooning.com. Bewaar de verpakking voorlopig, zodat we de schade gericht kunnen beoordelen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Sorry voor de vergissing! Stuur je ordernummer en een foto van het ontvangen artikel naar contact@campingcocooning.com. Dan bekijken we hoe we dit voor je rechtzetten.

Er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat nu?

Laat ons weten welk artikel ontbreekt en vermeld je ordernummer. Mail naar contact@campingcocooning.com, dan kijken we na wat er aan de hand is.

Productadvies

Kunnen jullie helpen bepalen of een artikel past?

Ja, graag! Geef de productnaam en de relevante afmetingen door. Gaat het om een accessoire voor je camper, caravan of luifel? Vermeld dan ook het merk en model. Zo kunnen we gericht controleren wat past.

Kan ik advies krijgen over een voortent, cassetteluifel of vouwwagen?

Zeker! We denken graag mee over wat bij jouw kampeerwijze en beschikbare ruimte past. Je kunt hiervoor langskomen in de winkel of je vraag stellen via onze chat of e-mail.

Ik zoek iets dat ik niet op de webshop vind. Kunnen jullie helpen?

Laat gerust weten welk artikel je zoekt, liefst met een merk, productnaam of foto. We bekijken graag of we het kunnen aanbieden of een passend alternatief hebben.

Contact & Persoonlijke Hulp

Hoe kan ik jullie bereiken?

We helpen je graag via:

Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan meteen je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Kan ik buiten de openingsuren een bericht sturen?

Ja, laat gerust je vraag achter. Als we de gelegenheid hebben, reageren we ook buiten de openingsuren. Anders helpen we je zo snel mogelijk zodra we weer open zijn.

Laat je contactgegevens achter, dan hoef je niet in de chat te blijven wachten.

Nog een Vraag?

Heb je niet gevonden wat je zocht? Laat het ons gerust weten. We helpen je met plezier verder!

Groetjes,
Team CC